Kebijakan Refund

Ketentuan pengembalian saldo dan dana di Nokos. Terakhir diperbarui: 31 Oktober 2026.

1. Refund order — otomatis dan penuh

Saat kamu membeli nomor, saldo ditahan sementara (belum terpotong final). Bila kode OTP tidak diterima sampai masa tunggu berakhir, kamu dapat membatalkan order dari tab Pesanan dan saldo yang tertahan kembali penuh ke saldo akunmu secara otomatis. Bila sistem mendeteksi kegagalan dari sisi penyedia nomor, pembatalan dan pengembalian saldo juga terjadi otomatis tanpa kamu perlu menghubungi kami.

2. Order yang berhasil tidak dapat direfund

Saldo terpotong final hanya ketika kode OTP berhasil kamu terima. Order yang sudah berhasil (kode diterima) tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat direfund, karena layanan telah terpakai.

3. Refund isi ulang saldo

Saldo isi ulang yang belum terpakai dapat diajukan pengembaliannya ke metode pembayaran asal dengan menghubungi admin Nokos. Pengajuan akan diverifikasi kepemilikan akunnya dan diproses maksimal 3 hari kerja setelah disetujui. Biaya transaksi dari kanal pembayaran (bila ada) dapat dipotong dari jumlah yang dikembalikan. Saldo yang berasal dari bonus atau promo tidak dapat diuangkan.

4. Pembayaran tidak sesuai instruksi

Bila kamu membayar dengan nominal yang tidak sesuai instruksi di halaman isi ulang sehingga saldo tidak masuk otomatis, hubungi admin Nokos dengan bukti pembayaran. Setiap kasus ditinjau manual dan diselesaikan maksimal 3 hari kerja.

5. Akun yang diblokir karena pelanggaran

Untuk akun yang diblokir karena melanggar Syarat & Ketentuan (misalnya penipuan atau spam), pengembalian saldo ditinjau per kasus sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Cara mengajukan refund

Untuk refund order, cukup batalkan dari tab Pesanan — prosesnya otomatis. Untuk refund isi ulang atau kasus lain, hubungi admin Nokos dengan menyertakan email akun dan bukti pembayaran.